チャットボットでの情報の取り扱い
Runs Agentsは、お客様が閲覧しているウェブサイトの運営組織にチャットボットを提供しています。本通知では、チャットボットでのお客様の情報の取り扱いについて説明します。運営組織のプライバシーポリシーを補足するものです。運営組織がURLを設定している場合は、チャットボット内にリンクを表示します。
収集する情報
お客様のメッセージ、チャットボットの回答、フォームに入力した情報、送信結果を記録します。また、チャットボットは会話の要約やお問い合わせの分類を作成します。
会話を再開できるように、お客様と会話を識別するための情報をブラウザーに保存します。
情報の利用目的
お客様の情報は、質問への回答、適切な窓口へのご案内、フォームの入力・送信支援、お問い合わせ対応のための記録に利用します。
運営組織の権限を持つ担当者は、これらの情報を閲覧できます。お問い合わせに対応するため、会話の要約、お客様の連絡先、フォームの情報を、運営組織が指定する宛先にメールで送信することもあります。
AIと外部サービス
Cloudflareはホスティング、インフラ、メール配信を提供します。運営組織の設定に応じて、会話記録はCloudflareまたはTursoを使って保存します。Merge GatewayはAIへのリクエストをモデル提供事業者に振り分けます。処理を行うモデル提供事業者は変わることがあります。
AIへのリクエストは、Merge Gatewayがゼロデータ保持に分類するサービスにのみ送信します。各事業者は、自社のポリシーに基づき、リクエストに関する技術情報を取り扱う場合があります。
Runs Agentsは、お客様の非公開の会話や個人情報を、AIモデルの学習、改善、評価、検証に利用しません。
保存場所と処理場所
会話記録の保存場所は、運営組織が選択した保存方式によって異なります。AIなどの処理は、その保存地域の外で行われることがあります。インフラ提供事業者が、ネットワークの情報やリクエストの時刻などの技術情報を世界各地で保持する場合もあります。
保存期間
会話記録と関連情報は無期限に保存され、自動的には削除されません。保存期間についてのご質問や情報の削除のご依頼は、運営組織のウェブサイトからご連絡ください。チャットボット内にプライバシー窓口が表示されている場合は、そちらもご利用いただけます。
フォームの入力・送信支援
フォームの入力支援を始める前に、お客様の同意を求めます。送信前に回答内容を確認・修正し、送信を確定できます。
個人情報に関するお問い合わせ
個人情報についてのご質問や、開示・訂正・削除のご依頼は、閲覧しているウェブサイトの運営組織へご連絡ください。チャットボット内にプライバシーポリシーやプライバシー窓口が表示されている場合は、そちらをご利用ください。表示されていない場合は、運営組織のウェブサイトからお問い合わせください。