访客分类与表单推荐

创建组织自己的分类

管理员可增加顶级分类及其下更具体的类别。例如销售咨询下可分产品问题和服务请求。这些是工作区配置，不是固定的行业类别。

在分类指导中描述适用意图和证据，说明重叠类别之间的区别，启用需要使用的类别。

自动分类与未分类

分类随会话发展推断，新的访客消息可能改变它。新会话或模糊需求保持未分类属于正常状态，无需访客预先选择。

推断可能出错，重要操作应核对原消息。访客选择表单本身不会更改推断分类。

可选优先级

顶级类别可以启用访客优先级。高、中、低仅帮助安排审核顺序，不证明紧急程度、资质或购买意愿。请勿把它当作承诺的响应时间或合同条件。

推荐不等于限制

在表单推荐设置中关联分类或未分类。匹配关系产生推荐，不会让其他符合条件的表单不可用。

可用性由可见状态、观察到的访客语言、当前界面和明确请求的表单语言决定。访客可选择任何可用表单。

配置通知

通知按分类配置收件人。按需为未分类添加宛址，避免不明确的咨询缺少预期接收人。修改分类结构后复核表单推荐和通知。参阅表单与通知。