术语表

工作区与访问

工作区包含组织配置、员工、知识设置、表单和私有会话。工作区设置。

管理员管理配置及其他员工；成员查看会话、管理共享通知及个人资料和订阅。团队与账号。

公开名称是组织的权威访客名称，助手名称显示在机器人消息，工作区名称是内部标签。助手设置。

访客和会话

访客记录按浏览器聚合会话，不证明个人或跨设备身份。

会话由保存访客消息开始，可关闭重开；新聊天建立独立会话。

联系人是依据访客证据整理的个人资料，主联系人是会话作者或访客级回退。会话与联系人。

知识

知识来源是公开主机名和路径范围。发现建立 URL 目录，选择定义收录规则，索引准备搜索，可搜索表示有可用版本。

刷新同时重新发现和更新选定索引，仅重新发现不刷新活跃索引。知识更新。

分流和表单

分类是从启用类别推断的需求，次级分类是其下更具体类别，未分类表示暂无判断。

优先级是可选审核顺序信号；推荐是建议，不限制其他表单。分类。

聊天内表单收集并向目标提交；仅链接表单指向外部网站。同意在协助前，最终确认在投递前批准答案，确认成功依据接收方成功响应。表单。

提交翻译将合格自由文本转为投递语言，不替换原保存答案。语言。

数据与隐私

数据驻留指定某些记录存储地，不决定所有处理和元数据位置。驻留。

零数据保留是 Merge Gateway AI 路由分类，不代表没有处理、技术信息或工作区会话。数据处理。

保留指记录保存时间，当前会话不会自动到期。保留与删除。