访客使用体验

开始聊天

新访客打开网站启动按钮后先看到隐私页面。同意并继续才进入聊天。浏览器会按工作区和访客上下文记住同意，清理存储后可能重新显示。

访客不必先分类或填表。仅显示欢迎语不会建立会话记录，首次保存访客消息才会创建所需记录。

提问和查看来源

助手从选定且可搜索的公开知识回答组织相关问题，并可能附带来源链接。知识不足或不可用时不能保证可靠回答。生成内容可能有误，重要条件应向组织核实。

指向已授权网站来源的链接会导航当前宿主页面。其他网页链接在确认后打开新标签页。邮箱和电话链接保留浏览器正常操作。

关闭、恢复和新会话

关闭组件不会创建新会话，再次打开可恢复当前会话。访客可以从历史选择会话，或使用新聊天开始另一段会话。

浏览器存储可用时，当前会话和每个会话的未发送消息草稿可在导航、重新加载后恢复。清理存储、隐私模式、换浏览器或设备可能无法恢复。这不是跨设备认证的客户账号。

表单中未保存的字段文字和当前问卷位置与消息草稿不同，整页导航可能使它们丢失。恢复已有表单时，已保存答案仍可能存在。

接受表单协助

访客可选推荐表单或其他可用表单。聊天内表单在获得协助同意后开始，利用有依据的已知信息预填、询问缺项，并允许修正。

收集后访客检查答案并最终确认才发送。选择表单、同意协助或输入答案均不等于提交成功。仅链接表单跳转到接收网站，按该网站流程操作。

查看结果

目标确认成功、失败和结果不明应分别理解。请求中断后，重复提交前请检查当前状态和接收系统。失败后可能提供已配置的网站备用链接。

团队可在门户中查看会话，并按配置接收通知。存储的聊天机器人数据如需访问、更正或删除，应由组织员工直接联系 Runs Agents。参阅数据处理及保留与删除。