訪問者の分類とフォームの推奨

組織に合う分類を作る

管理者は区分画面で最上位分類と、その下のより具体的な分類を追加します。たとえば営業問い合わせの下に商品相談とサービス依頼を作れます。固定の業種別分類ではなく、ワークスペースの設定です。

分類ガイダンスには、どの目的や根拠でその分類を選ぶかを書きます。重なる分類は違いを明確にし、使うものを有効にしてください。

自動分類と未分類

分類は会話の進展に応じて推定され、新しい訪問者メッセージで変わる場合があります。新規・曖昧な会話が未分類になるのは通常の状態です。訪問者に事前選択を求めるものではありません。

推定には誤りがあり得るため、重要な業務判断では原文を確認してください。フォーム選択だけでは会話の分類を変更しません。

任意の優先度

最上位分類では訪問者の優先度を有効にできます。高・中・低の目安は確認順の参考であり、緊急性、見込み、購入意思の証明ではありません。応答時間や契約条件の約束として扱わないでください。

推奨と利用制限は別

フォームの推奨対象に分類または未分類を関連付けます。一致すれば推奨されますが、他のフォームの利用を禁止しません。

利用可能性は、公開状態と、訪問者の言語・画面言語・明示的に希望したフォーム言語で決まります。訪問者は利用可能なフォームから選べます。

通知先との関係

通知先は分類別に設定します。未分類の問い合わせも意図した担当者に届くよう、必要に応じて未分類の宛先を設定してください。分類構成を変更したら、推奨フォームと通知先も確認します。フォームと通知を参照してください。