初めてのチャットボット設定

準備するもの

組織の公開Webサイトと、スクリプトを追加する権限が必要です。設置はWeb担当者に依頼できます。チャット内フォームを使う場合は、送信先フォームの設定も用意します。フォームなしでも質問回答用のチャットボットを開始できます。

1. ワークスペースを作成する

Runs Agentsのサインインを開き、ワークスペースを探す画面の下にあるワークスペースを作成を選びます。内部名、アドレス、管理者情報、保存地域を指定します。アドレスの識別子はホスト名と設置スクリプトで使われ、後から変更・再割り当てできません。

地域の決定前にデータ保存地域を確認してください。Globalは特定の国での保存を約束する選択肢ではありません。

2. エージェントを設定する

エージェントで組織の公開名、アシスタント名、指示、ウェルカムメッセージを設定します。プライバシーポリシーURLと問い合わせ先も登録します。チャットボットの設定で、名前の使い分けと翻訳動作を確認できます。

3. 公開ナレッジを追加する

ナレッジで公開Webサイトのソースを追加します。検出はバックグラウンドで進み、追加直後に全ページが検索可能になるわけではありません。

検出後にページ階層と選択状態を確認します。検出URLが1,000件以下のソースは自動で有効化を開始します。それより多い場合は選択を確認して有効化します。これは確認のための区切りであり、1,000ページの上限ではありません。必要なページが検索可能になるまで状態を確認します。ページの選択と更新を参照してください。

4. 必要に応じて分類とフォームを追加する

区分で訪問者の目的を定義し、フォームでチャット内入力またはリンクのみの案内を設定します。チャット内フォームには、ポータルで受け取るRuns Agentsワークスペース接続、またはContact Form 7接続を追加します。通知には共有宛先または自分の購読を設定し、必要なら未分類も対象にします。

5. 公開前に動作を確認する

選択したページに答えがある質問と、公開情報では答えられない質問を試します。参照リンク、組織名、挨拶を利用予定の各言語で確認してください。

チャット内フォームでは、同意、事前入力、修正、最終確認、送信先での受信を確認します。

6. 設置して確認する

設置で正確なWebサイトのオリジンを登録し、表示ルールを選び、コピーしたスクリプトを共通HTMLテンプレートへ追加します。位置はプレビューで保存します。Webサイトへの設置に従ってください。

新しいブラウザーセッションで、ランチャー、プライバシー画面、回答、管理画面の会話記録、フォーム送信を確認します。表示対象外のページも試してください。

公開後

会話を確認し、答えられない質問や誤解を招く情報を改善します。公開情報を変更したらナレッジを更新します。送信先の項目や迷惑送信対策を変更した場合は、フォームを再テストしてください。