チャットボットの設定

名前を使い分ける

翻訳された挨拶やフォームを確認する前に公開名を設定します。訪問者や第三者の名前は、組織の公開名とは別に扱います。

有効な指示を書く

指示には、口調、回答範囲、フォームを提案する状況を具体的に書きます。指示は入力したまま保存され、自動翻訳されません。

丁寧で親しみやすく回答してください。目的が不明な場合は短く確認してください。見積もりを希望する訪問者には問い合わせフォームを説明し、入力支援を提案してください。公開情報に根拠のない価格や納期は約束しないでください。

事実に関する説明は、選択済みのナレッジにも掲載します。パスワード、秘密鍵、非公開文書を指示に貼り付けないでください。指示だけで新しい連携を追加したり、送信前の確認を省いたりすることはできません。

ウェルカムメッセージ

独自の挨拶は標準の挨拶を置き換えます。標準文はAIであることを伝えるため、独自文でも明確なAIの説明を残してください。

変更した挨拶やアシスタント名の保存時に、対応言語版を準備します。各画面言語で内容を確認します。保存失敗時は以前の設定が有効なままです。記録済みの挨拶は、設定変更で書き換えられません。

プライバシー情報

プライバシーポリシーには完全なHTTPまたはHTTPSのURLを指定します。プライバシー問い合わせ先にはメールアドレス、電話番号、問い合わせページURLを指定できます。チャット開始時とフォーム同意時に表示されます。

共通のチャットボットのデータ取り扱いと、組織独自のポリシーを併せて案内します。データの取り扱いも参照してください。

表示位置を保存する

プレビューで左下または右下を試し、保存してWebサイトへ適用します。保存前の表示はローカルの試行です。開いたままのページに設定を即時配信する仕組みではないため、再読み込みして確認してください。モバイル表示やCookieバナーとの重なりも確認します。