訪問者の利用体験

チャットを開始する

初めてランチャーを開くと、プライバシー画面が表示されます。同意して続行するとチャットを利用できます。同意状態はブラウザー内のワークスペース・訪問者に対応する領域に記憶され、保存情報を消すと再表示される場合があります。

最初の質問の前に分類を選んだり、フォームへ回答したりする必要はありません。挨拶の表示だけでは会話記録を作成せず、最初の訪問者メッセージの保存時に作成します。

質問と参照リンク

アシスタントは、選択済みで検索可能な公開情報を使って組織に関する質問に答えます。情報不足や取得不能で回答できない場合があります。AIの回答には誤りがあり得るため、重要な条件は組織に確認してください。

設置を許可したWebサイトのオリジンへのリンクは、表示中のWebサイトを移動します。それ以外のWebリンクは確認後に新しいタブで開きます。メールと電話のリンクは通常の動作を使います。

閉じる、再開する、新しい会話を始める

ウィジェットを閉じても新しい会話にはなりません。再度開くと会話を再開でき、履歴から別の会話を選べます。新しいチャットは別の会話を開始します。

選択中の会話と未送信のメッセージ下書きは、ブラウザー保存が使える場合、移動や再読み込み後に復元されます。会話ごとに下書きがあります。別端末、別ブラウザー、プライベートモード、保存情報の削除では復元できない場合があります。端末をまたぐ認証済み顧客アカウントではありません。

フォーム欄の未保存入力と質問の表示位置はメッセージ下書きと異なり、ページ全体の移動で失われる場合があります。保存済みのフォーム回答は既存の入力記録から復元されることがあります。

フォーム支援を選ぶ

訪問者は提案されたフォームまたは他の利用可能なフォームを選べます。チャット内フォームでは支援への同意後、会話にある情報を利用し、不足項目を収集して修正できます。収集内容を確認し、最終承認した後に送信します。

フォーム選択、同意、入力だけでは送信成功ではありません。リンクのみのフォームでは外部サイトの手順に従います。

結果を確認する

送信先が成功を返した結果と、失敗・結果不明は区別されます。通信が中断した場合は、再送前に現在の状態と送信先を確認してください。設定された代替リンクが案内される場合もあります。

担当者は管理ポータルで会話記録を確認し、設定した宛先で通知メールを受け取れます。保存されたチャットボットのデータの開示・訂正・削除は、組織の担当者からRuns Agentsへ直接ご連絡ください。データの取り扱いを参照してください。